Términos del servicio
1. Bienvenida y aceptación
Bienvenido a www.silverashop.com (“la Plataforma Web”), propiedad de Andina Outdoors S.A.C. (“Silvera NanoTech”).
Al usar esta plataforma, aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses la plataforma.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos cuando sea necesario, avisándote con anticipación.
2. Definiciones
Usuario: Persona que usa la plataforma, registrada o no.
Titular de datos: Persona que ingresa sus datos personales.
Plataforma Web: Sitio web de Silvera NanoTech para venta de productos.
Marcas: Silvera NanoTech, Silvera Perú, Andina Outdoors, entre otras.
3. Uso permitido
Debes usar la plataforma solo para fines legales y personales. No se permite usarla para actividades ilícitas, copiar datos, revender información, ni interferir con su funcionamiento.
El incumplimiento puede resultar en suspensión o cancelación de tu cuenta.
4. Garantía
Si el producto que compró no cumple con las características técnicas ofrecidas, está dañado o incompleto, podrá cambiarlo o devolverlo en cualquier tienda de la marca o, en caso el Usuario no cuente con una tienda en su ciudad, deberá escribirnos al correo ventas@silverashop.com o hola@silverashop.com y solicitar la devolución o cambio del producto, indicando el número de boleta, factura o ticket de compra.
El plazo del recojo dependerá de la ciudad y la empresa de distribución contratada.
El Usuario debe presentar su boleta, factura o ticket de compra. Una vez que el Centro de Distribución recibe el producto, se verifica si procede la garantía y se comunicará con el Usuario para confirmar la decisión.
La garantía es válida por seis (6) meses desde la fecha de compra, salvo que el producto indique otro plazo, en cuyo caso se respetará lo indicado.
Al solicitar la garantía, ya sea en tienda o vía Call Center o correo electrónico, el producto será enviado al departamento técnico para análisis y evaluación del defecto, descartando mal uso.
La respuesta estará disponible en la tienda, la Plataforma Web o por correo electrónico, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la recepción del producto. Si desea contacto por otro medio, deberá indicarlo en la solicitud.
Si la falla es por defecto del producto, podrá cambiarlo por otro o solicitar la devolución del monto pagado según el comprobante. No cubre daños por accidente, mal uso, maltrato, uso regular, rajaduras, robos ni pérdidas fortuitas.
La garantía no cubre productos comprados en outlets o en el extranjero, solo los adquiridos a través de la Plataforma Web.
Recibirá una copia del “Formulario de Solicitud de Garantía”.
Para devolución de dinero, se debe llenar un formulario con datos personales y bancarios para emitir Nota de Crédito o transferencia en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la aceptación de la garantía. No se realizan devoluciones en efectivo.
5. Propiedad intelectual
Todo contenido, imágenes, marcas y software en la plataforma son propiedad de Silvera NanoTech o están licenciados legalmente. No puedes usar este contenido sin permiso.
6. Registro y seguridad
Para comprar debes registrarte y proporcionar datos como nombre, DNI, correo y teléfono. Eres responsable de mantener tu contraseña segura.
7. Descuentos
Los descuentos disponibles en la Plataforma Web aplican sólo para compras realizadas exitosamente en dicha Plataforma Web. Cuando se trate de promociones, se mostrará el stock disponible y duración de todos los descuentos, los cuales tendrán un tiempo limitado y no reflejan los precios disponibles en las tiendas físicas de la marca.
En caso el cliente solicite el cambio de un producto adquirido con un descuento a través de la Plataforma Web, por otro producto disponible en tienda (conforme a lo establecido en el numeral 1 de la cláusula novena de los presentes Términos y Condiciones), el descuento de la primera compra no podrá ser aplicado para el nuevo producto que es objeto de cambio, debiendo considerar el precio de venta del producto en la tienda.
8. Clave Secreta
En el caso de ingresar a una cuenta creada en la Plataforma Web, el Usuario deberá ingresar su clave secreta para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a la información almacenada en la Plataforma Web. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del Usuario. Su mal uso, entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Silvera NanoTech.
9. Obligación de secreto
Sin perjuicio de las excepciones señaladas en el presente contrato, los trabajadores, representantes, ejecutivos y asociados vinculados a Silvera NanoTech, que tengan acceso a la información entregada por el Usuario, estarán sujetos a la obligación de guardar silencio y a no divulgar la misma.
Silvera NanoTech declara que ha hecho y hará sus mejores esfuerzos para evitar la divulgación no autorizada bajo el presente instrumento de cualquier información relativa a sus Usuarios.
10. Obligaciones del Usuario
El Usuario será responsable de la veracidad de los datos entregados a Silvera NanoTech, así como también de la actualización o modificación de los mismos. El Usuario será responsable, asimismo, de poner en conocimiento de Silvera NanoTech, en el menor tiempo posible, cualquier uso de la información almacenada por esta última fuera del ámbito del presente contrato de que tenga conocimiento.
11. Servicio al Usuario
Silvera NanoTech pone a disposición de sus Usuarios un servicio de ayuda, con el fin de contestar todas las dudas que éstos puedan tener sobre las Políticas de Uso de la Plataforma Web y solucionar cualquier problema con la venta de los productos ofrecidos por Silvera NanoTech.
Los consumidores pueden hacer uso del servicio enviando un correo electrónico a las direcciones: ventas@silverashop.com o hola@silverashop.com.
12. Política de Seguridad
Silvera NanoTech entiende que la privacidad del Usuario es importante, por lo que la Plataforma Web posee los más altos estándares de seguridad. Todos los datos que el Usuario proporciona se transmiten encriptados a los servidores de Silvera NanoTech, los cuales poseen las más altas barreras y medidas de protección, para así evitar cualquier alteración, pérdida o acceso no autorizado a los mismos.
13. Resolución
Silvera NanoTech podrá dejar sin efecto la orden de compra previo aviso escrito si:
-
el precio no es pagado puntualmente, a cuyo efecto las partes pactan expresamente que la falta de pago total o parcial producirá la resolución de pleno derecho; o
-
si el Usuario incumple con cualesquiera de las obligaciones asumidas en este documento.
Silvera NanoTech podrá optar por exigir la ejecución de su obligación de pagar el precio y en cualquier caso exigir resarcimiento de daños y perjuicios.
14. Jurisdicción
Este documento queda sometido a las leyes de la República de Perú. Cualquier controversia se someterá a los tribunales del Cercado de Lima y tanto Silvera NanoTech como el Usuario renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.
15. Varios
Si cualquier disposición en este documento fuese declarada inválida o inaplicable por un Tribunal, el resto de las mismas no se verán afectadas. El Usuario no puede ceder a ningún tercero, cualesquiera de las obligaciones o derechos a su cargo salvo aprobación previa y por escrito de Silvera NanoTech. Silvera NanoTech podrá ceder cualesquiera de las obligaciones o derechos a su cargo a cualquier filial, sucursal, casa matriz o tercero por razones de negocio. Las notificaciones deben hacerse por escrito (a mano, por correo electrónico, fax o correo certificado) y enviadas al representante legal de la otra parte.
Contacto:
Correo electrónico: hola@silverashop.com / sales@silverashop.com
Teléfono: (511) 959 161 611