Política de reembolso
A. Cambios
(1) En caso de error de talla o color por parte de Silvera Nanotech, el cliente podrá solicitar un cambio sin costo o recibir un cupón de descuento.
(2) Si el cambio se solicita por preferencia personal, el cliente deberá cubrir los costos de retorno y nuevo envío, siguiendo el procedimiento indicado:
(2.1) Costo de retorno: S/ 15.50
(2.2) Costo de nuevo envío: S/ 9.90
(3) Todos los cambios deben enviarse a la Agencia principal de Olva en la ciudad de Arequipa, a nombre de Silvera Nanotech.
(4) Los productos deben encontrarse sin uso, sin daños, con etiquetas y embalaje original.
(5) Las compras realizadas durante promociones especiales no aplican para devolución, salvo por defecto de producto, en cuyo caso el cambio será sin costo.
(6) El plazo para solicitar cambios es de 10 días calendarios desde la fecha de recepción del pedido.
(7) No se aceptan cambios en productos de uso íntimo (ropa interior) por razones de higiene.
(8) Los cambios por productos de igual referencia y tamaño son sin costo; cualquier diferencia de precio por color o modelo será asumida por el cliente.
B. Devoluciones (compras online)
(1) Si el producto no cumple con las expectativas del cliente, puede solicitar una devolución dentro de los 10 días calendarios posteriores a la fecha de recepción.
(2) Condiciones para devolución:
- Producto sin uso, sin daños, con etiquetas y embalaje original.
- Adjuntar boleta, factura o ticket de compra.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
- Para pagos contra entrega, se solicitará cuenta bancaria y el depósito se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la recepción de los datos.
- Se aplicarán descuentos por cargos de flete de retorno.
C. Reembolsos y Falso Flete
(1) El cliente debe abrir su caso por correo electrónico a hola@silverashop.com o sales@silverashop.com, indicando su número de pedido y motivo del cambio o devolución.
(2) Tras nuestra respuesta, el cliente deberá enviar el producto a través de Olva Express, con el costo de envío a cargo del cliente.
(3) Una vez recibido, se realizará un control de calidad del producto.
(4) Se enviará un correo confirmando aprobación o rechazo de la devolución.
(5) Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará según las condiciones de la entidad bancaria del cliente.
(6) Si el courier realizó hasta dos intentos de entrega sin éxito y el paquete retorna al almacén:
- Reembolso por desistimiento: monto del pedido menos S/ 25, cubriendo falso flete y retorno.
- Si desea que el producto sea reenviado a otra dirección, deberá abonar S/ 15, cubriendo falso flete, retorno y nuevo despacho.
(7) Para compras en promoción, el cliente asumirá el costo total de envío y retorno según las condiciones de la campaña.
D. Compras en promociones y campañas especiales
(1) Aplica a campañas como Cyber Days, Black Friday, Día del Corredor, Día de la Madre, Día del Padre, Maratón de Lima, Media Maratón de Lima, Cyber Silvera, Welcome Spring, CyberWow, Cyber Monday, Dia Nacional del Calcetín, entre otras.
(2) El cliente deberá asumir el costo total de envío y retorno, equivalente a S/ 25.90.
(3) Este monto será descontado del reembolso o deberá abonarse previamente si se trata de un cambio.
Contacto
Para solicitar cambios o devoluciones, el cliente debe abrir su caso escribiendo a:
📩 hola@silverashop.com
📩 sales@silverashop.com
Incluya en el mensaje número de pedido y motivo del cambio o devolución.